Preguntas frecuentes

Sí. La portada, la barra superior y las ventanas se adaptan a pantallas pequeñas; en los botones quedan los iconos con su rótulo escondido.

Prueba con la palabra del problema («contraseña», «wifi», «impresora») en vez del nombre técnico del servicio, o pregúntale al Asistente DSC desde la ventana de Búsqueda. Si igual no lo encuentras, escríbenos por Contáctanos.

Las guías paso a paso y los tips están en Guías y Tips (barra superior). En «Más DSC», al final de la portada, están las normas, el software disponible y la ciberseguridad.

En Novedades, en la portada. Al tocar una noticia se abre su página con el detalle y el enlace a la fuente. También puedes encontrarlas con el buscador.

Sí: la Guía de uso DSC explica la portada, la barra superior, la búsqueda, el Asistente y Contáctanos. También la abres con el botón Ayuda (?) de la barra superior.

La ubicación está en ¿Dónde estamos? y los correos de cada área en Correos de atención. También los encuentras en el pie de la portada (Nosotros) y en el Mapa del sitio, rama «Ayuda y contacto».

Con el botón Contáctanos de la barra superior: se abre una ventana para escribirnos a contacto@ubiobio.cl y te respondemos a la misma dirección. Para atención en terreno o casos complejos, llama a Soporte (anexo 1547 o 1541) o escribe a soporte@ubiobio.cl. El paso a paso está en ¿Cómo solicito soporte?

Sí. Puedes escribirnos a toda hora a contacto@ubiobio.cl; los correos se revisan al reabrir Soporte (lunes a viernes, 8:15–12:30 y 13:30–17:30). En la portada, el cuadro «Atención directa» muestra si Soporte está atendiendo, sus anexos y su correo.

Mira la franja de estado de la portada: si un servicio tiene problemas o mantención, aparece con un aviso, y si pasas el mouse sobre el anillo de estado ves cómo está cada servicio. Si lo que te falla ya tiene aviso, lo estamos atendiendo y no hace falta escribirnos.

Mejor envía un correo por cada problema. Así cada uno llega directamente a quien corresponde y se resuelve antes.

No. El DSC nunca te pedirá tu contraseña, ni códigos de verificación, ni que «valides» tu cuenta en un enlace; tampoco por WhatsApp ni por teléfono. Si un mensaje lo pide, es falso aunque parezca venir de la Universidad. Revisa la guía Phishing: cómo reconocer un correo falso.

Actúa rápido:

• Cambia tu contraseña de inmediato: funcionarios y académicos en idubb.ubiobio.cl/pwm; estudiantes y egresados en idubb.ubiobio.cl/apwm.
• Si abriste un adjunto, desconecta el equipo de la red (cable o WiFi), no lo apagues y llama a Soporte: anexo 1547 o 1541.
• Cuéntanos qué pasó en sec@ubiobio.cl.

Más detalles en la guía de phishing.

Funcionarios y académicos en idubb.ubiobio.cl/pwm; estudiantes y egresados en idubb.ubiobio.cl/apwm. Dentro de la página, elige Cambiar contraseña. Si no puedes entrar, pide ayuda por Contáctanos o llama a Soporte.

Sí. Si una cuenta institucional fue robada, desde ella se envían correos falsos. Ante la duda, confirma con esa persona por otra vía (teléfono o en persona), no respondiendo el correo.

Sí. La guía Correo institucional en Thunderbird y otros programas explica la configuración.

Con la herramienta «Transferir tu contenido» de Google puedes copiar tus correos de Gmail y tus archivos de Drive a otra cuenta de Google, por ejemplo una personal. Sigue la guía Transferir correos y archivos a otra cuenta de Google; la copia puede tardar días, así que hazlo con tiempo.

Sí, agregándola como alias en Gmail. Revisa Enviar correos como otra dirección (alias).

Sí, con tu cuenta institucional. La licencia permite instalarlo en hasta 5 PC o Mac, 5 tabletas y 5 teléfonos. Paso a paso en Microsoft 365 en Windows, Android y iPhone y iPad.

Revisa la pestaña Software en «Más DSC», al final de la portada: ahí están los programas disponibles, cómo obtenerlos y sus condiciones de licencia.

Apaga los datos móviles y conéctate a la red WiFi de la Universidad antes de abrir la app. Si aparece «Debe marcar desde su equipo registrado», desvincula el equipo anterior en la intranet (Mis Equipos Móviles). Detalles en App Mi UBB.

Con la VPN institucional. Primero debes solicitar el permiso de VPN; cuando te lo aprueben recibirás por correo los archivos de configuración. Sigue la guía VPN institucional.

Tu cuenta estaba como BASIC. Entra por plaza.reuna.cl → Universidad del Bío-Bío, comprueba que tu perfil diga «CON LICENCIA» e inicia la reunión dentro de los 30 minutos siguientes. Más en Acceso a Zoom (REUNA).

Si la conversión se interrumpió, queda un archivo .zoom que puedes recuperar. Sigue Recuperar grabaciones de Zoom.