Servicios DSC · Guías paso a paso
¿Cómo solicito soporte?
Si tienes un problema con tu computador, el correo, la red, una impresora o cualquier servicio del DSC, escríbenos con el botón Contáctanos del sitio (contacto@ubiobio.cl) o, si necesitas atención en terreno o el caso es complejo, llama o escribe directamente a Soporte.
Antes de escribir
Mira si en la portada aparece la franja de estado con un aviso de servicios con problemas. Si lo que te falla ya tiene aviso, lo estamos atendiendo y no hace falta escribirnos.
Revisa también si hay una guía paso a paso para tu tema en Guías y Tips (barra superior), en las Preguntas frecuentes o con el buscador del sitio: muchas consultas (VPN, Office, Drive, Zoom…) se resuelven ahí.
Escríbenos con Contáctanos
Abre Contáctanos
Haz clic en el botón azul marino Contáctanos de la barra superior (está en todas las páginas del sitio). Se abre una ventana con nuestra dirección: contacto@ubiobio.cl.
Presiona Escribir correo para abrir tu programa de correo con la dirección ya puesta, o Copiar dirección si usas el correo en el navegador (Gmail, Outlook).
Puedes escribir aunque Soporte esté cerrado: revisamos los correos al abrir.
Cuéntanos qué pasa
- Quién eres: nombre y unidad o carrera.
- Qué servicio: correo, computador, impresora, red, VPN, Zoom…
- Qué pasa: desde cuándo, en qué equipo o programa y el texto exacto del error si aparece.
- Captura (si puedes): en Mac, ⌘⇧4; en Windows, Win+Shift+S.
- Anexo (opcional): si lo dejas, podemos llamarte cuando sea más rápido.
Un problema por correo: si tienes dos problemas distintos, envía dos correos. Así cada uno llega a quien corresponde.
Te respondemos por correo
Te contestamos a la misma dirección desde la que escribiste. Si necesitamos más datos, te los pediremos en esa conversación: responde sobre el mismo correo para mantener el historial.
Atención directa: teléfono y correo de Soporte
Para atención en terreno o casos complejos, llama a Soporte a los anexos 1547 o 1541, o escribe a:
soporte@ubiobio.clHorario de Soporte: lunes a viernes, de 8:15 a 12:30 y de 13:30 a 17:30. Los anexos, correos y horarios de cada área están en la portada, en el cuadro Atención directa → «Anexos y correos de cada área».
Preguntas frecuentes
Al presionar «Escribir correo» no se abre nada
Tu equipo no tiene un programa de correo configurado. Usa Copiar dirección y pégala como destinatario en tu correo del navegador (Gmail u Outlook).
¿Cuánto se demora la respuesta?
Revisamos los correos en el horario de Soporte. Si es urgente o te impide trabajar, llama a los anexos 1547 o 1541.
El problema volvió después de resolverlo
Responde sobre el mismo correo de la conversación anterior. Así tenemos el historial a mano.
¿Qué datos debo incluir?
Qué pasa, desde cuándo, en qué equipo o programa, el texto exacto del error y, si puedes, una captura. En Mac: ⌘⇧4; en Windows: Win+Shift+S.
Departamento de Servicios Computacionales · Universidad del Bío-Bío · Guía web actualizada en octubre de 2026.